인공지능시대 마케팅 이야기

창업스토리 1-혁신을 말하기 전에 비전을 말하라! 첫째, 혁신이란? 피터 드러커는 고객에게 제공할 새로운 가치를 창출하는 것이 혁신이라고 말했습니다. 혁신을 말할 때 고객은 누구이고 무엇을 원하며 새롭게 창출하려는 가치는 무엇인지, 이에 대한 분명한 이해가 뒤따라야 합니다. 현재 가지고 있는 핵심역량은 무엇인가? 경쟁의 대상은 누구이고 경쟁의 원천은 무엇인가? 왜 혁신이 필요하고 비전을 말해야 하는가? 궁극적으로 누구를 위해 이 일을 해야 하는가? 이 물음에 답할 수 있어야 합니다. 둘째, 비전없는 혁신은 꿈도 꿀 수 없다. 비전을 말하지 않고 혁신을 말하는 것은 직원들에게 눈치나 보며 핑곗거리나 만들라고 하는 것과 다름없습니다. 혁신에 성공하려면 비전을 공유해야 하는데, 이는 다른 말로 표현하면 비전 ..

창업스토리-가죽을 벗기는 고통, 혁 식이 필요한 순간이 온다. 첫 번째, 경쟁력을 확보하기 위해서는 끓임 없는 혁신이 요구된다. 하루가 다르게 변화하는 경영환경에서 조직이 경쟁력을 확보하기 위해서는 끊임없는 혁신을 필요로 합니다. 그런데 우리나라 기업들의 조직혁신은 1998년 IMF를 맞아 부득이하게 조직 축소만을 추구한 측면이 강했습니다. 조직혁신에 대한 이해가 부족했던 당시 기업들은 감원을 핵심적인 조직혁신활동이자 유일한 수단이라고 생각했던 게 아닌가 싶습니다. 두 번째, 혁신을 생각하게 만드는 두 가지 요인 대개의 기업들은 다음과 같은 2가지 이유로 혁신을 생각합니다. 1. 경영위기 2. 미래에 대한 비전과 목표 설정 이 2가지 요인이 생기면 기업에서는 비로소 변화의 필요성을 느끼게 됩니다. 하지만..

재미있는 경제 이야기-한때는 잘 나갔는데 지금은 추락한 천사 신용등급이 낮은 기업이 발행하는 고위험·고수익 채권 '추락한 천사(fallen angels)' 라는 말을 들어보셨습니까? 추락한 천사는 신용등급이 투자부적격 등급이 추락한 기업을 가리키는 말입니다. 이 말은 미국의 제너럴모터스(GM)와 포드 자동차를 추락한 천사에 빗대어 비판한 데서 비롯됐습니다. 지난 2005년 5월 5일 GM과 포드의 신용등급이 영업부진 탓에 모두 정크본드 수준으로 떨어지자 미국의 주요 언론은 일제히 그들을 '추락한 천사'라고 불렀습니다. 말 그대로 한때 천사로 칭송받던 기업이 경영부진으로 하루 아침에 땅에 추락해버렸다는 애기입니다. GM과 포드가 추락한 천사로 전락한 사건은 대다수 미국인에게는 매우 큰 충격이었습니다. 역대..

경제스토리 3-햄버거로 물가 수준-빅 매지수 일정 시점에 특정 국가의 빅맥 가격을 달러로 환산한 후 미국 내 가격과 비교한 지수 전 세계에서 가장 많이 팔리는 제품의 가격을 기준으로 각국의 물가 수준이나 환율을 비교하면 어떨까? 세계적으로 품질이나 크기, 재료가 모두 같은 제품이라면 각국 물가를 비교하는 데 좋은 기준이 될 것입니다. 이처럼 각국 물가수준을 파악할 수 있는 대표적인 제품으로 미국 패스트푸드업체 맥도널드의 빅맥을 꼽을 수 있습니다. 빅맥 가격을 기준으로 비교하면 각국의 통화가치나 물가수준이 어느 정도인지 쉽게 알 수 있다는 말입니다. 이를 빅맥지수(big mac index)라고 합니다. 빅맥지수는 영국 경제주간지《이코노미스트》에서 1986년부터 시작한 것으로, 매년 세계 120개국에서 판매..

프랜차이즈 창업 스토리 1-가입비&교육비 무료 믿어야 할지 프랜차이즈 브랜드들의 가맹점 유치 경쟁이 치열하다 보니 가맹본부마다 창업희망자를 잡기 위해 창업 시 여러 가지 편의와 혜택을 제공한다는 조건을 내세우기도 합니다. 그중 하나가 가입비 등을 면제해 준다는 것입니다. 창업희망자들은 당장 창업비용이 줄어든다는 생각에 솔깃해합니다. 특히 브랜드 인지도가 낮은 신생 브랜드이거나 가맹점 수가 더 이상 늘지 않고 줄어들고 있는 브랜드는 이런 종류의 조건을 내걸어 가맹점을 늘리려고 하는 경우가 많습니다. 이러한 경우 가입비나 교육비 면제라는 조건에 끌려 해당 브랜드에 관해 제대로 알아보지도 않고 성급하게 창업했다가 한순간에 창업비용 모두를 날릴 수 있다는 점을 명심해야 합니다 프랜차이즈 창업 숨겨진 비용은 없는..

경제스토리 2-호미로 막을 것을 가래로 막는 격 1:10:100 법칙 문제가 발생했을 때 바로 해결하면 1, 숨기면 10, 일이 커지면 100배로 돌아온다는 뜻 '1:10:100 법칙' 이란 말을 들어보셨습니까? 마치 복잡한 수학공식처럼 들릴지도 모릅니다. 그런데 이 법칙은 기업이나 경제 현상을 설명할 때 자주 등장하는 개념입니다. 이 법칙을 설명하기 전에 한 가지 짚고 넘어갈 점이 있습니다. 제조 업체나 서비스업체가 제품이나 서비스에 불량이 있다는 것을 처음 발견하면 주로 어떻게 대응할까? 지금은 많이 달라졌지만, 과거에는 불량이 있다는 점을 숨기기에 급급했습니다. 불량품이 나오거나 서비스 최악업체로 알려져 회사 이미지나 제품 판매 급감 등과 같은 손해를 보기 때문입니다. 어떻게 보면 전혀 이해하지 못..

재미있는 경제이야기1-세계 에너지시장의 패권 다툼 세일가스와 원유 세일가스는 천연가스의 일종으로, 지하 3,000미터에 위치한 셰일암석에서 추출하는 에너지 세계 원유시장을 이끌어가는 3대 원유가 있습니다. 바로 WTI, 브렌트유, 두바이유입니다. WTI는 'West Texas Inermediate'의 약어로 '서부텍사스단 중질유' 입니다. 말 그대로 미국 서부 텍사스와 오클라호마 일대에서 주로 생산되는 원유로, 국제 원유 가격을 결저하는 기준 역할을 합니다. WTI는 미국 안에서만 판매되며, 품질이 가격이 가장 비쌉니다. WTI외에 영국 북해에서 생산되는 브렌트(Brent)유도 자주 거론됩니다. 브렌트유는 유럽과 아프리카에서 거래되는 원유가격을 결정하는 기준 원유이기도 합니다. 그럼 우리나라에서 주로 수..

창업스토리2-조직의 문화를 반영하는 행동표준화 설정 첫째, 창업의 표준화, 단순화, 전문화 포드자동차가 컨베이어 벨트 생산시스템을 성공시키기 위해 100여년 전에 시작한 '생산관리의 합리화 3원칙(표준화, 단순화, 전문화)'은 비단 생산활동뿐만 아니라 기타 경영부문에서도 유용할 때가 많습니다. 특히 표준화는 효율과 품질인증에 있어서 절대적인 요소이며, 속도 및 신뢰도와 밀접한 관계가 있고 평가나 통제의 기초가 됩니다. 또 이상적인 표준이 설계되어 있어야만 합리적인 통제가 가능해집니다. 둘째, 좋은 시스템이 좋은 행동표준을 만든다 대다수의 기업들이 표준설계라고 하면 생산성표준과 품질표준만을 생각하는 경향이 있습니다. 그리고 직원의 행동유형을 규정하는 행동표준은 취업규칙이나 사규, 근로기준법과 같은 규율적 ..

창업스토리1 -갈등을 조정하는 것이 경영자의 역할이다. 첫째 갈등이 생기는 것은 일반적인 현상이다. 각기 다른 환경에서 자라 각기 다른 가치관을 가진 사람들이 한조직 속에서 업무를 수행하다 보면, 조직의 결속을 약하게 만드는 갈등은 당연히 있을 수 밖에 없습니다. 수년을 함께한 부부지간에도 갈등을 이겨내지 못하고 이혼하는 마당에 조직원 간, 부서 간, 또는 상하 간에 갈등이 생기고 이 때문에 잡소리가 나는 것은 어찌 보면 자연스러운 현상이라고 할 수 있습니다. 예를들어 자동차 부품 서브어셈블리를 생산하는 회사가 있다고 합니다. 목표를 달성하지 못하면 각 부서 책임자들은 타부서의 업무협조가 미흡했기 때문이라고 변명합니다. 조립부서이 경우, 가공부서의 생산지연과 외주부서 및 구매부서의 부품조달에 문제가 있었..

프랜차이즈 창업 스토리-가맹점 수는 많을수록 좋을 걸까? 어느 정도 검증된 브랜드이므로 안정성은 높지만 반대로 성장에는 한계가 있을 수 있습니다. 가맹본부 입장에서는 가맹점이 늘어나면 가입비, 교육비, 물류 마진, 로열티 등 각종 수익이 발생하므로 가맹점 숫자를 늘리기 위해 갖가지 노력을 기울입니다. 하지만 브랜드 간 경쟁이 치열한 프랜차이즈 시장에서 가맹점을 늘리는 것은 생각만큼 쉽지 않습니다. 특히 신생 브랜드는 시장에서 아직 검증되지 않은 상태이기 때문에 가맹점을 모집하기가 더욱 쉽지 않습니다. 첫째, 가맹점 수 부풀리기는 없는가? 현재 가맹점 숫자가 많다는 것은 그동안 소비자와 창업희망자들이 믿고 찾아주어 가맹점이 계속 생겨났다는 뜻이고, 가맹점 숫자에 상응하는 브랜드 파워와 인지도, 운영 노하우..