인공지능시대 마케팅 이야기

4차 산업혁명시대의 마케팅 공부 ▣ 마케팅의 이해 ◈ 마케팅이란? 마케팅이란 제품이나 서비스를 판매하기 위해 고객들을 대상으로 한 활동을 말합니다. 이는 제품이나 서비스에 대한 인지도를 높이고, 고객들의 요구에 맞게 제품이나 서비스를 개선하여 만족감을 높이는 것과 관련이 있습니다. 마케팅은 다양한 방법으로 이루어질 수 있습니다. 예를 들면, 제품이나 서비스의 특징을 강조하는 광고, 구매자의 욕구와 요구를 충족시키는 제품 개발, 소비자가 제품을 더 많이 구매할 수 있는 마케팅 행사 등이 있습니다. 마케팅은 고객의 관심을 끌고, 제품 또는 서비스를 구매하도록 유도하기 위해 다양한 전략을 사용합니다. 예를 들어, 새로운 제품을 출시할 때, 그 제품을 미리 소개하는 티저 광고나 할인 쿠폰을 제공하는 등의 전략을..

즐거움을 주는 기획으로 차별화에 성공한 KT&G의 레종 2002년 KT&G에서 새로운 담배인 레종을 출시했습니다. 이 담배는 애연가들의 관심을 크게 끌었는데, 이른바 19+1 마케팅 덕분입니다. 1%의 확률로 즐거움을 주는 19+1 마케팅 보통 담배 1갑에는 20개비가 들어 있고 모양이 모두 똑같습니다. 하지만 레종은 다릅니다. 20개비중 하나의 필터 부분에 고양이 그림과 사랑을 테마로 한 문구가 새겨져 있습니다. 무심코 담배를 꺼냈다가 색다른 모양을 발견하면 "어, 이게 뭐지?" 하며 다시 한 번 담배를 살펴보게 됩니다. 이런 색다른 1개비는 모든 레종담배에서 볼 수 있는 것은 아닙니다. 레종 전체 생산량의 19%에만 이 톡특한 1개비가 들어 있습니다. 결국 이 1개비를 손에 쥘 확률은 약 1%(정확히..

새로운 상품에 신뢰를 더해주는 민간자격증 환경을 보호하고자 하는 사람들의 인식이 확산될 무렵 미국에서는 환경과 관련된 자력증이 여럿 나왔습니다. 그중 대표적인 것이 그린 건설턴트(Green Consultant)입니다. 이 자격증을 가진 사람은 어떤 일을 하는 걸까? 이들은 '녹색 스타일리스트'라는 일을 합니다. 이 일은 환경을 보호하고자 하는 철학을 가진 사람들이 식품을 선택하거나 각종 생활용품을 선택할 때 본인의 가치관에 부합하는 물건을 선택할 수 있도록 도와줍니다. 물론 구매 채널 역할도 합니다. 그런 컨설턴트가 엄선한 녹색상품, 즉 환경보호를 위해 쓰레기가 적게 배출되는 상품을 홍보하고 판매하는 것입니다. 회사를 상대로 컨설팅도 합니다. 특정 상품에 녹색 콘셉트를 집어 넣거나 생산 유통 과정에서 환..

낮엔 교회, 밤엔 극장? 극장 교회의 윈윈 전략 미국의 한 일간지에 다음과 같은 제목의 기사가 떴습니다. "Popcorn in the Pews!" 교회 의자에서 팝콘을 먹는다는 뜻인데, 무슨 일일까? 교회도 처음 시작할 때는 이것저것 필요한 것들이 많았습니다. 특히 사람들이 모여 예배를 볼 장소를 구하는 것이 만만치 않았습니다. 장소를 구했더라도 의자, 음향시설 등을 제대로 갖추려면 예산이 부족한 작은 교회로서는 상당히 벅찬 일입니다. 극장에는 이러한 시설들이 기본적으로 갖춰져 있습니다. 그런데 관람객이 늘 넘치는 극장은 드물다. 특히 오전에는 관객을 구경하기 힘듭니다. 그렇다면 교회는 극장을 예배 장소로 빌리고, 극장은 이를 통해 수입을 올리면 어떨까? 초기 부담이 큰 시설을 임대해서 성공한 극장 교회..

다양한 이벤트로 비수기를 극복한 씨씨 피자 외식업은 식사시간 같은 특정한 시간대에 바쁩니다. 즉 점심이나 저녁 시간에는 집중적으로 붐비지만 나머지 시간에는 한가합니다. 이처럼 한가한 시간을 마케팅 기회로 활용할 수는 없을까? 홍보성 이벤트는 비수기에 실시한다. 미국 피자 프랜차이즈에서 1위를 할 정도로 브랜드 파워가 있는 씨씨 피자(CiCi'S Pizza)의 사례를 살펴봅시다. 씨씨 피자는 붐비지 않는 한가한 시간에 재미있는 이벤트를 통해 마케팅 활동을 합니다. 첫째, 매장을 학교 행사 장소로 제공합니다. 이를 '펀드레이징 나이트(Fundraising Night)라고 부른다. 미국 학교는 부족한 운영자금을 행사를 통해 충당하는 경우가 많은데, 이 행사에서 씨씨피자는 장소 대여료를 받지 않는 대신 행사에 ..

제품도 없이 27만 대를 예약 판매한 페블의 스마트워치 페블 테크놀로지는 스마트폰에 있는 내용을 손목시계로 무선 전송해서 보여주는 스마트워치를 만드는 회사입니다. 창업과 함께 제품을 만들지도 않고 무려 27만대의 예약 주문을 받아 화제를 불러모았습니다. 보고도 믿지 못하는 시대에 페블은 봉이 김선달처럼 어떻게 제품도 만들기 전에 27만 대의 시계를 팔아치울 수 있었을까 자전거 타다 제품 아이디어 떠올려 "주머니에서 휴대전화를 꺼내지 않고 전화를 받을 수 있는 방법은 없을까?" 2008년 교환학생으로 네덜란드에서 공부하던 25세의 미국 대학생 에릭 미기코브스키(EricMigicovsky)는 자전거를 탈 때마다 주머니 속에 넣어둔 스마트폰을 꺼내 전화를 받거나 시간을 확인하는 것이 몹시 불편했습니다. 자동차..

일본식 품질관리로 브랜드를 관리하는 유니클로 얼마 전 우리나라에서도 판매를 시작한 유니클로(Uniqlo)는 1974년 일본에서 설립된 유명한 캐주얼 의류 업체입니다. 디자인이 심플한 캐쥬얼의류 유니클로에 사람들이 열광하고 있었습니다. 일본에서는 저렴한 가격도 인기 있는 이유지만 그보다는 가격 대비 월등한 품질을 성공요인으로 꼽는다. 중국에서 만들지만 품질은 '메이드 인 재팬' 1990년대에 일본에서 청바지 한 벌 가격이 8,000엔 정도였을 때 유니클로는 품질이 더 나은 제품을 2~3,000엔 정도에 제공했습니다. 이러한 저렴한 가격은 중국 OEM(주문자 생산방식) 덕분에 가능한 것이었습니다. 하지만 보통 중국에서 들여오는 '메이드 인 차이나' 제품과 유니클로의 제품은 품질에서 확연히 차이가 났습니다. ..

글로벌기업 이미지 굳힌 삼성전자 2005년부터 2014년까지 잉글랜드 프리미어리그의 명문구단 첼시는 삼성전자의 후원을 받았습니다. 첼시 선수들은 지난 9년간 삼성 로고가 그려진 유니폼을 입고 경기를 펼쳤으며, 삼성 로고는 많은 축구팬들에게 기억되었습니다. 이처럼 삼성전자는 다양한 문화체육산업을 지원함으로써 글로벌마케팅을 벌이고 있습니다. 이러한 지원은 삼성전자가 글로벌기업으로 자리매김하는 데 큰 역할을 하고 있습니다. 삼성전자의 문화체육산업지원 사례를 살펴보겠습니다. 러시아의 문화적 자긍심을 지켜준 삼성전자 러시아가 국가채무를 갚지 못하고 채무불이행을 선언한 1998년, 세계 유수의 다국적기업들이 러시아를 떠나기 시작했습니다. 수많은 회사가 파산하고 실업률이 치솟는 등 러시아의 국내 사정은 급격히 나빠졌..

맥카페로 이미지 변신에 성공한 맥도널드 1955년에 시작한 맥도널드는 이후 50년 동안 전세계 1등 외식 업체 자리를 놓치지 않았습니다. 하지만 2000년대 초에 불어온 웰빙 바람과 [[슈퍼사이즈 미]]라는 반 맥도날드 영화 등으로 매출이 급감했고, 주가도 1/4로 폭락했습니다. 경영상 심각한 위기의 시기였습니다. 그러나 맥도널드는 2녀 만에 재기에 성공했습니다. 매출 성장률은 연평균 100%이상을 달성했고 주가도 최고점을 경신 했습니다. 비결이 무엇일까? 2달러짜리 맥카페로 이미지 변신에 성공 맥도날드는 매출뿐만 아니라 실추된 브랜드 이미지를 되돌려놓기 위해 다양한 마케팅 전략을 실시했습니다. 그중에 가장 성공적인 결과물은 바로 맥카페(McCafe)입니다. 고품질이면서 상대적으로 저렴한 2달러짜리 맥카..

얼리어답터로 소형차 시장 접수한 포드의 포커스 2000년대 초까지만 해도 미국 소형차 시장은 혼다 씨빅(Civic)의 독무대였습니다. 품질이나 성능, 가격 면에서 씨빅의 아성에 도전할 만한 경쟁자를 쉽게 찾을 수 없었습니다. 소형차 시장에서 고전을 면치 못하던 포드는 2012년 포커스(Focus)라는 새로운 소형차 모델로 씨빅이 독주하던 소형차 시장에 과감한 출사표를 던졌습니다. 하지만 선발주자로서 압도적인 시장점유율을 차지하고 있던 씨빅과 경쟁하기 위해서는 일반적인 마케팅만으로는 힘들었습니다. 뭔가 특별한 접근법이 필요했습니다. 이때 생각 것이 바로 버즈 마케팅이었습니다. 버즈(buzz)란 꿀벌이 윙윙거리는 소리를 의미하는 단어로, 웅성거리듯 입소문을 통해서 제품을 알리는 마케팅 방법을 말합니다. 12..