인공지능시대 마케팅 이야기

마케팅 성공 전략 모여라(마케팅 사례) 빅테이터 분석 매출 상승 베노플러스 겔 유유제약은 전문적인 의약품을 주로 취급하는 제약회사다. 병원등 의료기관에 납품을 많이 했고, 약국을 통해 대중적으로 판매되는 제품은 많지 않았다. 크게 성공한 제품도 없었다. 회사의 사업구조 재편을 통해 대중적인 제품을 늘려나가기로 하고 기존 제품을 검토하던 중 베노플러스 겔이라는 제품이 눈에 들어왔다. 아이들을 대상으로 한 진통소염제로, 출시한 지 이미 20년이 넘은 제품이었다. "과연 이 제품은 제대로 포지셔닝이 되어 있는 것일까" 유유제약은 새로운 타켓층을 찾기 위해 소비자들의 정확한 니즈를 파악하려 했고, 이때 이용된 것이 '빅데이터' 다. 페이스북이나 트위터, 블로그 등을 통해 생성되는 방대한 양의 소셜미디어 데이터를..

MVNO와 중고폰 사업의 활성화 한국의 알뜰폰과 같은 MVNO(mobile virtual network operator) 는 통신사들로부터 네트워크를 도매로 공급받아 소매로 판매하여 제한된 수준의 역할에 그치고 있다. 반면 일본에서 활성화되고 있는 MVNE(mobile virtual network enabler) 는 통신사와 MVNO 사업자 사이에 위치한 일종의 도매사업자의 역할을 맡고 있으며, 여러 MVNO 사업자들에게 고객 확보에 필요한 서비스와 기술을 지원한다. 또 네트워크를 제공하는 통신사들에게는 여러 MVNO 사업자들의 사용량을 모아 네트워크 사용료 협상시 높은 교섭력을 발휘하기도 한다. 일본은 MVNE 사업의 활성화로 인해 2016년 말 기준 전국에 600개가 넘는 MVNO 사업자를 통해 1,..

3대 통신사 독과점을 허물고 있는 일본의 MVNO 시장 한국의 이동통신 시장과 가장 유사한 곳은 일본 시장이다. 한국의 통신 3사 구조와 비슷하게 일본도 1위인 NTT도코모를 비롯해 KDDI(브랜드명은 AU), 소프트뱅크 모바일의 3사 구도이다. 앞서 설명한 단말기 자급제 비중에서도 2016년 기준 한국이 8% 수준이고 일본은 이보다 다소 낮은 5% 수준이다. 양국 모두 전세계 평균인 39%에 비해 현저히 낮은 수준이다. 이는 양국 모두 통신 3사의 독과점 구조가 고착화된 영향으로, 심지어는 통신비가 비싸다는 부정적인 인식마저 두 나라 모두 비슷하게 형성되기도 했다. 일본에도 한국의 과학기술정보통신, 방송통신위원회와 같은 규제기관인 총무성이 통신정책을 담당하고 있다. 일본의 이동통신 유통시장은 단말기 유..

단말기 자급제 수십년 이어온 유통시스템의 높은 벽 우리는 국내에서 이동통신 서비스가 시작된 이래 SK 텔레콤, KT, LGU플러스 대리점에서 스마트폰을 구매하면 당연하게 통신 서비스에도 가입되는 것으로 알고 있었다. 그래서 그들이 정하는 24개월 혹은 36개월의 약정기간도 울며 겨자 먹기로 받아들였고, 원가 구조도 모르는 통신요금을 정해진 범위 내에서 선택할 수 밖에 없었다. 심지어는 판매 직원의 말만 듣다 보니 내가 가입한 요금제가 정확히 어떤 것인지, 내가 약정 기간 내에 휴대전화를 분실하거나 고장이 나면 물어야 할 위약금이 얼마인지도 모른 체 약정을 맺기도 한다. "스마트폰 매장 경력 10년이면 점쟁이가 된다"는 말이 있듯이, 스마트폰 가격 구조를 모르는 이른바 '호갱'이라 불리는 사람들에게는 높은..

단말기 완전 자급제 경쟁의 문을 막아버리는 독점의 폐해 MS의 번들링 판매가 일반 소비자들에게 어떤 피해를 주었을까 하는 것이다. 일반 소비자들은 MS가 잘 개발해놓은 프로그램을 제법 잘 활용하며 풍요로운 IT 세상을 맞이했다고 생각할 수도 있다. 그러나 윈도우를 기반으로 한 시장지배력을 오피스 프로그램과 웹 브라우저로 확대시키며, 무수히 많은 경쟁사를 침몰시키고 결국 고객의 선택권을 제한했다. 이후 경쟁자가 없어진 시장에서 MS는 새로운 프로그램의 가격을 높이고, 불법 소프트웨어의 단속을 강화하면서 이익을 극대화 할 수 있었다. 한가지 흥미로운 점은, MS의 독과점 구조는 MS가 모바일 시대에 발 빠르게 대처하지 못하는 안이함을 안겨준 원인으로 작용하기도 했다는 것이다. 2007년 애플 출시 이후 전세..

사업자보다 일반 사용자의 이익 우선 네트워크 거버넌스 논쟁은 인공지능 시대에 IT 생태계의 새로운 규칙을 만드는 것인 만큼 앞으로도 많은 논란이 예상된다. 오히려 초기에 다양한 논란이 있을수록 더욱 합리적이고 공정한 게임의 룰이 만들어질 것이다. 2018년도는 네트워크를 둘러싼 이해관계자 간 새로운 방식의 사업 제휴와 마케팅 방법이 나타날 것이다. 이 시점에서 간과해서는 안 될 점은 사업자 가 이해관계가 아닌 일반 사용자의 이익이 무엇보다 중요하다는 것이다. 일반 사용자의 이익은 비용, 다양성, 품질 등 크게 3가지 관점에서 고려될 수 있다. 첫째, 일부가 아닌 모두가 가계 통신비 인하 측면이다. 제로 레이팅 서비스 가입자의 통신비 인하도 중요하겠지만 전체 가입자가 통신비 인하 효과를 누릴 수 있도록 시..

광고를 시청하면 데이터를 제공하는 스폰서 데이터 스폰서 데이터(Sponsored Data)는 제로 레이팅을 포함하는 개념으로, 기업이 요구하는 어떤 행위나 소비를 했을 때 데이터를 제공한다는 의미이다. 제로 레이팅이 데이터 요금을 면제해주는 마이너스 개념이라면 스폰서 데이터는 데이터를 추가로 제공하는 플러스 개념이다. 최근 일본에서 광고를 시청하면 스마트폰 데이터를 공짜로 주는 상품이 등장했다. 일본 최대 이동통신사 NTT도코모는 외국인 예약 사이트에서 광고를 보거나 설문조사에 응하면 추가 데이터를 무료로 받는 형식이다. 그런데 꼭 통신사와 온라인 회사끼리만 스폰서 데이터가 가능할까? 2016년 2월, 미국 프로농구 구단 피닉스 선즈가 미국 1위 통신사 버라이즌(Verison)과 함께 프로모션을 기획하여..

제조업의 새로운 비즈니스 모델로 부상 글로벌 제조기업 가운데 클라우드와 빅데이터를 적극 활용하는 대표적인 사례로 롤스로이스(Rolls-Royce)를 꼽을 수 있다. 롤스로이스는 500개 이상의 항공사와 100개 이상의 군대에서 사용하는 거대한 엔진을 만드는 기업이다. 롤스로이스의 사업은 한 번의 실패나 실수로 수백만에서 수억 달러의 비용 손실이 생길 수 있고 사람의 목숨까지도 위협할 수 있는 고도의 기술이 집약되어 있다. 문제가 실제로 발생하기 전에 생산되 제품의 상태를 회사가 모니터링하는 것이 필수적이다. 롤스로이스는 설계, 생산, 애프터서비스 전반에서 빅데이터를 시각화하는 데 노력하고 있다. 제조 시스템은 네트워크로 연결되어 있고, 생산된 엔진과 추진 장치에는 수백 개의 센서가 달려 있어 데이터의 변..

가계통신비를 지불하는 방식의 변화 우리와 같은 일반 인터넷 사용자 입장에서 네트워크 거버넌스 노쟁은 어떤 으미일까? 네트워크 거버넌스 논쟁이 일반 사용자가 내는 통신비, 그 중 데이터 비용 납부 방식을 일부 변화시킬 것으로 본다. 지금까지는 사용한 통신비를 사용자가 통신사에 직접 납부하는 방식이었다. 네트워크 거버넌스 논쟁에 따라 변화될 데이터 비용 납부 구조는 기업이 원하는 어떤 조건을 사용자가 충족시켜주면 소요되는 데이터 비용의 일부를 기업이 대신 납부하는 형태가 점차 증가할 것이다. 이런 관점에서 제로 레이팅도 자사 플랫폼 내 동영상 시청(기업이 원하는 조건)을 하면 데이터를 무료(기업이 대신 납부)로 해주는 것이다. 데이터가 통신비 내에서 차지하는 비중이 갈수록 높아지고 있기 때문에 데이터 비용 ..

네트워크 거버넌스 논재 관전 포인트 네트워크 거버넌스 논쟁은 사업자 측면에서 "왜 통신사만 통신망에 투자하고 관리해야 하는가?" 하는 질문에 대한 서로 다른 답이다. 이 논쟁에 불을 붙인 도화선은 망 중립성과 제로 레이팅이다. 망 중립성이 강화될수록 콘텐츠-플랫폼 사업자는 데이터를 활용한 다양한 서비스를 마음껏 진행할 수 있다는 측면에서 유리한 반면, 통신사 입장에서는 망을 활용한 어떤 사업적 영위 활동이 제한된다는 측면에서 불리할 수 있다. 제로 레이팅 논란에는 보다 복잡한 이해관계가 얽혀 있다. 제로 레이팅 서비스가 다양해질수록 데이터 무료 제공을 마케팅 측면에서 활용하려는 콘텐츠-플랫폼 사업자와 콘텐츠 분야로 사업 다각화를 꾀할 수 있는 통신사에게는 희소식이다. 반면 제로 레이팅 마케팅을 펼치기 어..