인공지능시대 마케팅 이야기

즐거움을 주는 기획으로 차별화에 성공한 KT&G의 레종 2002년 KT&G에서 새로운 담배인 레종을 출시했습니다. 이 담배는 애연가들의 관심을 크게 끌었는데, 이른바 19+1 마케팅 덕분입니다. 1%의 확률로 즐거움을 주는 19+1 마케팅 보통 담배 1갑에는 20개비가 들어 있고 모양이 모두 똑같습니다. 하지만 레종은 다릅니다. 20개비중 하나의 필터 부분에 고양이 그림과 사랑을 테마로 한 문구가 새겨져 있습니다. 무심코 담배를 꺼냈다가 색다른 모양을 발견하면 "어, 이게 뭐지?" 하며 다시 한 번 담배를 살펴보게 됩니다. 이런 색다른 1개비는 모든 레종담배에서 볼 수 있는 것은 아닙니다. 레종 전체 생산량의 19%에만 이 톡특한 1개비가 들어 있습니다. 결국 이 1개비를 손에 쥘 확률은 약 1%(정확히..

새로운 상품에 신뢰를 더해주는 민간자격증 환경을 보호하고자 하는 사람들의 인식이 확산될 무렵 미국에서는 환경과 관련된 자력증이 여럿 나왔습니다. 그중 대표적인 것이 그린 건설턴트(Green Consultant)입니다. 이 자격증을 가진 사람은 어떤 일을 하는 걸까? 이들은 '녹색 스타일리스트'라는 일을 합니다. 이 일은 환경을 보호하고자 하는 철학을 가진 사람들이 식품을 선택하거나 각종 생활용품을 선택할 때 본인의 가치관에 부합하는 물건을 선택할 수 있도록 도와줍니다. 물론 구매 채널 역할도 합니다. 그런 컨설턴트가 엄선한 녹색상품, 즉 환경보호를 위해 쓰레기가 적게 배출되는 상품을 홍보하고 판매하는 것입니다. 회사를 상대로 컨설팅도 합니다. 특정 상품에 녹색 콘셉트를 집어 넣거나 생산 유통 과정에서 환..

단골과 고객정보 둘 다 얻는 무료시식 이벤트 회사 근처에 점심때 자주 이용하는 빵집이 있습니다. 언젠가 계산을 하는데 카운터 옆에 큰 통이 하나 보였습니다. 여기에 명함을 넣으면 일주일에 한 번 추첨을 해서 당첨자에게 10인분 점심식사를 무료로 주는 이벤트를 실시한다는 것입니다. 별 기대를 하지 않고 명함을 넣은 뒤 까맣게 잊고 있었습니다. 저렴한 비용으로 단골을 만들 수 있는 무료시식 이벤트 어느 날 빵집에서 전화가 왔습니다. 10인분 점심식사 이벤트에 당첨되었다는 것입니다. 그제야 내가 명함을 집어넣었다는 사실이 생각났습니다. 무려 10인분이나 되니 혼자 먹을 수가 없어 회사 동료들을 모아서 갔습니다. 동료들은 맛있게 무료점심을 만끽했고, 이 일은 두고두고 이야깃거리가 되었습니다. 모두 단골이 되어 ..

5달러로 대통령 감사장에 광고효과까지 참사랑 어린이학교 미국 오렌지카운티의 참사랑 어린이학교는 2003년 노무현 전 대통령에게 감사의 편지를 받았습니다. 학교는 이 편지를 액자에 넣어 벽에 걸어두었습니다. 학교는 이 편지를 액자에 넣어 벽에 걸어두었습니다. 이곳을 방문하는 학부모마다 한 마디씩 합니다. 어떻게 해서 대통령의 편지를 받았느냐고. 미디어의 관심을 끌 색다른 이벤트로 광고효과를 톡톡히! 몇 년 전 노무현 전 대통령이 취임 한 뒤 얼마 지나지 않았을 때 이 학교도 문을 열었습니다. 이 사실을 어떻게 알릴지 고민하던 차에 한 선생님이 학교의 특징을 잘드낼 이벤트를 한 후에 이를 홍보하자는 의견을 냈습니다. 그 선생님은 3학년 학생들을 불러모았습니다. 마침 미국의 국경일인 대통령의 날(Preside..

낮엔 교회, 밤엔 극장? 극장 교회의 윈윈 전략 미국의 한 일간지에 다음과 같은 제목의 기사가 떴습니다. "Popcorn in the Pews!" 교회 의자에서 팝콘을 먹는다는 뜻인데, 무슨 일일까? 교회도 처음 시작할 때는 이것저것 필요한 것들이 많았습니다. 특히 사람들이 모여 예배를 볼 장소를 구하는 것이 만만치 않았습니다. 장소를 구했더라도 의자, 음향시설 등을 제대로 갖추려면 예산이 부족한 작은 교회로서는 상당히 벅찬 일입니다. 극장에는 이러한 시설들이 기본적으로 갖춰져 있습니다. 그런데 관람객이 늘 넘치는 극장은 드물다. 특히 오전에는 관객을 구경하기 힘듭니다. 그렇다면 교회는 극장을 예배 장소로 빌리고, 극장은 이를 통해 수입을 올리면 어떨까? 초기 부담이 큰 시설을 임대해서 성공한 극장 교회..

다양한 이벤트로 비수기를 극복한 씨씨 피자 외식업은 식사시간 같은 특정한 시간대에 바쁩니다. 즉 점심이나 저녁 시간에는 집중적으로 붐비지만 나머지 시간에는 한가합니다. 이처럼 한가한 시간을 마케팅 기회로 활용할 수는 없을까? 홍보성 이벤트는 비수기에 실시한다. 미국 피자 프랜차이즈에서 1위를 할 정도로 브랜드 파워가 있는 씨씨 피자(CiCi'S Pizza)의 사례를 살펴봅시다. 씨씨 피자는 붐비지 않는 한가한 시간에 재미있는 이벤트를 통해 마케팅 활동을 합니다. 첫째, 매장을 학교 행사 장소로 제공합니다. 이를 '펀드레이징 나이트(Fundraising Night)라고 부른다. 미국 학교는 부족한 운영자금을 행사를 통해 충당하는 경우가 많은데, 이 행사에서 씨씨피자는 장소 대여료를 받지 않는 대신 행사에 ..

불황에도 매출을 올린 자율 가격정책 자바 스트리트카페 미국 오하이오주 케터링 시에 있는 자바 스트리트카페(Java StreetCafe)는 식사와 음료 등을 제공하는, 미국에서 흔히 볼 수 있는 카페입니다. 그런데 최근 이곳의 매출액이 크게 올라 눈길을 끌고 있습니다. 어떤 정책을 썼기 때문일까요? 위축된 소비심리를 깨운 자율 가격정책 최근 자바 스트리트카페는 자기가 먹고 싶은 만큼 먹은 뒤 자기 마음대로 돈을 내는 자율 가격 정책을 실시했습니다. 2008년 4월, 샘 리퍼트(SamLippert)는 처음 가게 문을 열었지만 운 나쁘게도 바로 경기불황이 닥쳤습니다. 고민에 빠진 샘에게 불가리아 출신 여자 친구가 정보를 하나 주었습니다. 유럽에서는 고객이 가격을 자율로 정해 지불하는 카페들이 여럿 있는데, 많..

제품도 없이 27만 대를 예약 판매한 페블의 스마트워치 페블 테크놀로지는 스마트폰에 있는 내용을 손목시계로 무선 전송해서 보여주는 스마트워치를 만드는 회사입니다. 창업과 함께 제품을 만들지도 않고 무려 27만대의 예약 주문을 받아 화제를 불러모았습니다. 보고도 믿지 못하는 시대에 페블은 봉이 김선달처럼 어떻게 제품도 만들기 전에 27만 대의 시계를 팔아치울 수 있었을까 자전거 타다 제품 아이디어 떠올려 "주머니에서 휴대전화를 꺼내지 않고 전화를 받을 수 있는 방법은 없을까?" 2008년 교환학생으로 네덜란드에서 공부하던 25세의 미국 대학생 에릭 미기코브스키(EricMigicovsky)는 자전거를 탈 때마다 주머니 속에 넣어둔 스마트폰을 꺼내 전화를 받거나 시간을 확인하는 것이 몹시 불편했습니다. 자동차..

일본식 품질관리로 브랜드를 관리하는 유니클로 얼마 전 우리나라에서도 판매를 시작한 유니클로(Uniqlo)는 1974년 일본에서 설립된 유명한 캐주얼 의류 업체입니다. 디자인이 심플한 캐쥬얼의류 유니클로에 사람들이 열광하고 있었습니다. 일본에서는 저렴한 가격도 인기 있는 이유지만 그보다는 가격 대비 월등한 품질을 성공요인으로 꼽는다. 중국에서 만들지만 품질은 '메이드 인 재팬' 1990년대에 일본에서 청바지 한 벌 가격이 8,000엔 정도였을 때 유니클로는 품질이 더 나은 제품을 2~3,000엔 정도에 제공했습니다. 이러한 저렴한 가격은 중국 OEM(주문자 생산방식) 덕분에 가능한 것이었습니다. 하지만 보통 중국에서 들여오는 '메이드 인 차이나' 제품과 유니클로의 제품은 품질에서 확연히 차이가 났습니다. ..

글로벌기업 이미지 굳힌 삼성전자 2005년부터 2014년까지 잉글랜드 프리미어리그의 명문구단 첼시는 삼성전자의 후원을 받았습니다. 첼시 선수들은 지난 9년간 삼성 로고가 그려진 유니폼을 입고 경기를 펼쳤으며, 삼성 로고는 많은 축구팬들에게 기억되었습니다. 이처럼 삼성전자는 다양한 문화체육산업을 지원함으로써 글로벌마케팅을 벌이고 있습니다. 이러한 지원은 삼성전자가 글로벌기업으로 자리매김하는 데 큰 역할을 하고 있습니다. 삼성전자의 문화체육산업지원 사례를 살펴보겠습니다. 러시아의 문화적 자긍심을 지켜준 삼성전자 러시아가 국가채무를 갚지 못하고 채무불이행을 선언한 1998년, 세계 유수의 다국적기업들이 러시아를 떠나기 시작했습니다. 수많은 회사가 파산하고 실업률이 치솟는 등 러시아의 국내 사정은 급격히 나빠졌..