인공지능시대 마케팅 이야기

엠엔엠 : 하나의 브랜드를 다수 계정으로 운영하다 하나의 브랜드를 사용하는 고객층이 크게 2가지 부류로 나우 어질 때 어떻게 해야 할까? 같은 회사에서 나온 제품이지만 브랜드가 다르면 당연히 다르게 브랜딩 해야 합니다. 페이스북의 페이지도 별도로 만들고, 트위터의 계정도 다른 게 만들어야 합니다. 그런데 하나의 브랜드이지만 다양한 고객층을 가진 경우, 각 고객층을 위해서 차별성을 갖고 고객들을 만족하게 해야 할 때가 있습니다. '엠엔엠'(M&Ms) 초콜릿에서 이런 사례를 볼 수가 있습니다. 남녀노소 모두 엠엔엠 초콜릿을 좋아하지만, 남녀의 차이만큼 엠엔엠에서 듣고 싶은 이야기도 차이가 컸습니다. 엠엔엠은 초콜릿에 서로 다른 색상을 사용해서 개성을 부여하여 다양한 소비자들에게 호응을 얻고 있는데, 트위터에..

트위터 마케팅 기본 모델의 사례분석 2탄-트루디 발렌시아 소상공인과 기업은 자신들이 필요한 고객을 어떻게 만날까요? 하는 문제가 가장 중요한 비즈니스 활동 중 하나입니다. 일반적인 방법은 홍보나 광고를 하는 것입니다. 신문이나 TV 광고를 할 수도 있지만, 개인 사업자가 막대한 광고비를 지출하는 것은 부담된다. 매스미디어 광고가 어렵다면 온라인 광고를 생각할 수 있습니다. 그렇지만 광고 자체가 고객에게 신뢰를 잃고 외면당하는 추세이고, 광고는 비용이 드는 문제가 있습니다. 소상공인이나 중소기업은 고객을 찾기 위해 계속해서 포털의 검색광고에만 의존하면 다음과 같은 문제 검들이 발생할 수 있습니다. 1. 검색광고는 경쟁으로 노출되는 위치가 결정되는데 경쟁이 심화 되면서 좋은 위치를 차지하기 위해서 광고 비용..

토마스 갠지스 : 문제가 있으면 트위터에서 물어봐 트위터에서 어떤 계정의 팔로워(follower)들은 맞팔(follow back)을 위해서 그 사람을 팔로우(follow) 할 수도 있으나, 정상적인 관계를 유지하고 있는 트위터 계정의 팔로워들은 적어도 내게 관심이 있고 내 이야기를 듣고 싶어 하는 사람들입니다. 내가 브랜드 지명도가 높으면 높을수록 팔로워들의 나에 대한 관심과 친밀도는 높아지게 됩니다. 소위 충성도가 높은 구독자들이 될 수 있습니다. 이들은 자신이 팔로우(following)하는 사람의 많은 것에 관심을 두게 됩니다. 그 사람이 가는 곳, 그 사람이 말하는 것, 특히 그가 만들어내는 새로운 상품에 대해서 많은 관심이 있으며, 출시하면 가장 먼저 알고 싶어 하는 사람들입니다. 그리고 상품 출..

고객을 편안하게 만드는 브랜드 국내에서 짧은 페이스북 운영 기간에도 불구하고 모범적 브랜딩 활동을 전개하고 있는 '야생화 꽃차'는 강원도 정선군에 있습니다. 민박집을 운영하면서 야생화로 만든 꽃차를 생산 및 판매하는 곳입니다. 페이스북 페이지를 개설하여 매일 야생화 꽃차를 달여 찾잔에 담은 깔끔하고 멋진 사진을 제공합니다. 보는 사람들의 마음을 차분하게, 마치 차를 마시듯이 편안하게 해주고 있습니다. 2014년 3월 1일 기준으로 7,124명의 팬이 있으며 가끔 시음용 차를 무료로 배송해주는 이벤트를 열기도 합니다. 꽃차에 대한 전문 정보도 제공하고 있으며, 강원도 정선의 자연이 담긴 아름답고 맑은 사진도 공유합니다. 서울에서 시음회를 할 경우도 페이스북을 통해 친구들에게 미리 알려 참석할 수 있도록 하..

비즈니스 존재감(Business Presence)만으로 효과를 본 기업들 보통 소상공인들과 중소기업은 소셜미디어를 시작하여 운영하는데 서툰 점이 많습니다. 또 소셜미디어를 운영할 여건 자체가 안 되는 경우도 있습니다. 페이스북 페이지를 개설해도 여러 가지 이유로 종일 접속 한 번 할 이유가 없는 경우도 있을 것입니다. 그래서 다음과 같은 의문을 가질 수 있습니다. '소설미디어는 소통을 위한 도구입니다. 계정이 있어도 운영을 못한다면 소용없지 않은가 오히려 불통에 인한 나쁜 이미지를 줄 수 있으니 차라리 만들지 않는 것이 좋지 않을까 생각합니다.' 이 의문에 더해 '제대로 운영이 가능할 때까지 소셜미디어 계정을 만들지 말라'고 가르치는 분들도 있습니다. 틀린 말은 아니지만, 꼭 그것이 유일한 답이라고는 할..

소셜미디어 마케팅 기본 모델 소셜미디어 마케팅 '기본 모델(BM : Basic Model)' 은 고객과의 관계를 위한 교투보를 만드는 단계로 당장 어떤 프로모션을 진행하기보다 고객의 소리를 들어야 하는 단계입니다. 기본모델 구성 이후의 확산이나 고객 참여 모델의 효과는 기본 모델이 얼마나 충실했는가에 달려 있습니다. 소셜미디어 마케팅 기본 모델을 나타낸 것으로 기업은 중심 미디어를 통해서 미디어 가입자의 의견을 경청하고 정보를 수집할 수 있으며, 필요할 때 피드백할 수 있습니다. 이 경우 초기부터 회사나 제품, 서비스에 대한 홍보성 내용을 일방적으로 이야기하지 말아야 합니다. 고객은 자신의 의견을 경청하고, 숫자가 아니라 하나의 인격체로 대해주는 기업의 태도에 대해서 친밀감을 느끼고 만족하게 되며, 이런..

소셜미디어 마케팅 모델 소셜미디어 마케팅 모델에 대해서 설명하겠습니다. 예를 들어서 A사에서 페이스북에 특정 제품을 홍보하기 위한 앱을 제작하여 마케팅을 수행하였는데 이 앱을 활용하여 마케팅에 참여한 페이스북 가입자가 자신의 트위터를 통해 이런 마케팅 소식을 자신의 팔로워에게 공유한 경우를 생각해 봅니다. A사는 마케팅 주체, 페이스북은 중심 미디어, 페이스북 사용자는 고객(미디어 공유자), 페이스북 입은 고객 참여 접점, 트위터는 확산 미디어가 될 것입니다. 그리고 콘텐츠는 제품 정보 또는 마케팅 프로모션 내용이 될 것입니다. 여기서 마케팅 모델 기본 구성요소의 특징 및 종류는 다음과 같습니다. 1. 마케팅 주체 특징 : 소셜미디어 마케팅을 수행하는 주체를 의미하며, 미디어 주체에 따라서 마케팅 전략의..

소셜미디어 마케팅의 목적 소셜미디어 마케팅을 왜 하는가? 무엇을 얻으려고 기업들은 소셜미디어 마케팅을 수행하였는가? 페이스북과 트위터 마케팅 사례들을 살펴보면 다음과 같은 소셜미디어 마케팅 목적을 도출할 있습니다. 1. 기업의 브랜드 인지도 제고 2. 고객의 소리 듣기(브랜드나 제품에 대한 의견, 불평, 문제 등) 3. 고객 만족 서비스(고객의 소리에 대한 즉각적인 응대, 나쁜 여론의 불씨를 사전에 좋은 여론으로 전환시키는 역할) 4. 고객과의 관계 친밀도 증대(신뢰 쌓기, 고객이 우리 팬이 된다면 여론의 척후병 역할을 할 수 있습니다.) 5. 마케팅 콘텐츠에 대한 입소문 6. 매출증대 7. 경쟁사, 경쟁 제품에 대한 고객의 반응 파악 8. 새로운 제품, 시장, 서비스에 대한 정보와 기회 반면, 고객은 ..

플랫폼으로서의 소셜미디어 마케팅 시스템 관점의 소셜미디어 마케팅 접근은 구성요소를 파악하고 쉽게 구조화할 수 있는 장점이 있지만, 이 관점만의 마케팅 수행은 마케팅 주체나 고객이 같은 목적으로 시스템 안에서 입력, 변환, 출력의 선형적 접근을 한다는 판단을 내리리 것으로 온전한 소셜미디어 마케팅으로 보기 어렵습니다. 기업은 마케팅 활동을 통해서 고객을 움직여야 한다는 기업 중심의 사고와 같은 것입니다. 소셜미디어 마케팅은 고객을 움직이기 위한 마케팅이 아니라, 고객과 소통하기 위한 마케팅입니다. 고객의 소리에 기업이 움직여야 하는 마케팅입니다. 기업이 아니라 고객이 칼자루를 잡는 마케팅으로 변한 것입니다. 소셜미디어에서는 하나의 기업과 한 사람의 고객은 동등한 입장입니다. 하나의 아이디(ID : Iden..

소셜미디어 마케팅 모델의 배경 1. 마케팅의 변화 마케팅의 바람은 블로그 광고와 홈페이지, 포털사이트 검색광고, 배너광고, 그리고 고액 TV, 신문 광고 등 여러 가지 매체와 플랫폼을 이용해서도 가능했습니다. 하지만 급속도로 발전하는 시대적 흐름에 따라서 지상파나 신문, 잡지, TV 광고도 시대적 흐름에 따라서 그리고 인터넷 보급률로 인해서 또 다른 시대적인 흐름을 타게 됩니다. 인터넷 시대에 웹을 통해서 블로그 마케팅과 SNS 마케팅으로 막대한 자원으로 홍보 전략이 바뀌어갑니다. 지금도 블로그마케팅과 함께 SNS 마케팅이 주류를 이루고 있습니다. 그것의 중심에는 개인적으로 누구나 소지하고 있는 스마트폰이 있습니다. 국민 1인당 1대씩 휴대하고 있기 때문입니다. 기업과 고객을 연결하는 커뮤니케이션 채널은..