인공지능시대 마케팅 이야기

고객이 직접 만드는 SNS 메뉴판 코모도 레스토랑 요즘 식당에서는 주문한 음식이 나오면 숟가락보다 스마트폰이나 디지털카메라를 먼저 꺼내 드는 사람들이 많습니다. 필자 역시 블로그나 인스타그램, 페이스북 등 SNS에 올리기 위해서 디지털카메라보다는 이제는 스마트폰 카메라로도 웬만한 디지털카메라 못지 않겠 찍을 수 있고 화질도 엄청 좋고 광각이나 망원 줌 기능까지 있어서 디지털카메라 자리 채워가고 있습니다. 이야기 잠깐 다른 곳으로 갔습니다. 먹음직스러운 음식 사진을 찍어서 페이스북이나 블로그에 올리기 위한 것입니다. 뉴욕에 위치한 코모도(Comodo) 레스토랑은 이러한 고객의 습성을 마케팅에 활용해 짭짤한 재미를 봤습니다. 2012년 뉴욕 맨해튼 소호 인근에 문을 연 남미 음식점 코모도의 관계자은 식당을 ..

당신 회사는 어떤 위치에 있습니까 사다리 법칙 각 영업별로 소비자의 마음속에는 제품 사다리가 있고 그 디딤대 위에는 각각의 브랜드가 있니다. 마케팅 전략은 얼마나 빨리 소비자의 마음속으로 들어가 사다리에서 얼마나 높은 위치의 디딤대를 차지하는지를 두고 고심하고 있습니다. 하지만 높은 위치에 있는 디딤대에 오르지 못했다고 해서 실패한 것은 아닙니다. 렌터카 업계에서 에이비스(Avis)는 소비자의 마음속에서 2등 기업의 위치를 차지하고 있습니다. 그러나 에이비스는 자신이 2등 기업임을 인정하고 그래서 더욱 노력한다는 메시지를 광고로 내걸어서 성공했습니다. 사다리 법칙(Law of ladder)에서 중요한 것은 자신의 브랜드나 상품이 사다리의 몇 번째 디딤대에 있는지 정확히 파악하는 것입니다. 그리고 에이비스..

안녕하세요 디지털 마케팅 도전자 블랙 데블입니다. 아리스토텔레스의 명언으로 시작합니다. "시작은 반이다" 오랫동안 활동 안 하다가 다시 시작합니다. 솔직히 말씀드리면 필자 성격이 좋지 않아서 끈기 있게 무엇인가 잘 못하는 성격이고 뭔가 하면 마무리가 잘 안 되는 게 너무 많아서요 그래서 좀 개선해 보려고 합니다. 올해는 뭔가 시작하면 끝장을 보기로요 그래서 목표를 세우고 실행하려고 합니다. 올래 이제 6개월 정도 남았습니다. 구글 에드센스 하고 카카오 다음 에드 픽 이번에 연동시켜서 수익을 얻으려고 했는데 글수가 많이 부족해서 올해 안으로 글수 1,000개 채우려고 합니다. 그러다 보니 요즘은 글을 많이 쓸 수밖에 없더라고요 예전에는 구글에서도 하루에 글수 제한이 있었는데 지금은 많이 변했는지 그런데 알..

마케팅 성공사례 풀무원 생산정보공개 숨지지 말고 공개하라. 먹을거리에 대한 사건사고가 끓이지 않는다. 중국에서는 가짜 달걀에 가짜 분유, 기생충 김치까지 나왔습니다. 먹고 마시는 음식을 판매하는 회사라면 소비자에게 제품에 대한 정보를 공개해야 신뢰를 얻을 수 있습니다. 소비자의 불안을 미리 제거하면 신뢰를 얻을 수 있다. 유기농 식품 업체의 대명사 풀무원은 고객이 안심하고 자사 제품을 사 먹을 수 있도록 특별한 제도를 실시하고 있다 바로 생산정보공개제도에 있습니다. 풀무원에서 생산된 두부나 콩나물을 구입한 소비자는 풀무원 홈페이지의 제품 패키지 바코드의 마지막 숫자 5자리를 입력하면 콩의 원산지, 생산과 보관처, 운송 등 상품에 관한 모든 이력을 쉽게 확인할 수 있습니다. 어디서 생산한 콩을 쓰는지, 누..

신규 고객보다 기존 고객에 집중 락인 마케팅 한국의 휴대전화 보급률은 1인 1대를 넘어선 지 오래다. 사정이 이렇다 보니 이동통신회사들은 가족끼리 가입하면 전화요금을 할인해주기도 하고, 결합 가족의 수에 따라서 무료로 초고속 인터넷 회선을 제공하기도 합니다. 대표적인 할인상품이 SK텔레콤의 'T끼리 온가족 할인'입니다. 가족의 가입년수를 합산해서 30년이 넘으면 최대 50%까지 할인해준다. 잘만 맞춰서 사용하면 월 10만 원 이상 할인을 받을 수 있습니다. 가입년수가 30년 이하인 고객을 위해서는 '착한 가족' 상품이 마련되어 있다. 전화 1개 회선에 추가로 1ㅡ5개의 회선을 가족으로 묶으면 이동전화 월정액을 할인해주는 상품으로, 가족끼리 데이터를 선물하도록 하거나 VOD 콘텐츠를 제공하는 등 다양한 혜..

고객의 불만에 귀 기울이는 컴플레인 마케팅 기업에서 상습 컴플레인 고객을 특별 관리하고, 불만사항으로 지적된 시설물이 있으면 즉시 개선하는 등 적극적인 컴플레인 마케팅을 펼친 사례를 살펴봅니다. 고객에게 주인의식을 심어주는 컴플레인 마케팅 고객만족도가 최우선인 백화점 업계에서는 고객의 컴플레인을 매우 중요하게 여깁니다. 그래서 주요 백화점들은 VOC(Voice Of Customer) 시스템을 운영하며 고객의 불만사항을 해결하기 위해 많이 노력합니다. 신세계백화점은 세면대에 가방을 걸어놓은 곳이 없다는 고객의 의견에 맞춰 화장실에 가방고리를 설치하고, 상품 배송 시 상품을 포장한 포장재를 그 자리에서 수거해가는 등 고객만족도를 높이기 위해 다양한 서비스를 제공합니다. 현대백화점은 비가 오면 쇼핑백이 다 젖..

일단 살아보고 구매는 나중에! GS건설의 애프터 리빙 물건을 만들기도 전에 돈부터 받는 상품은 아마도 아파트가 거의 유일할 것이다. 필자 역시 그렇게 생각을 하고 있습니다. 아파트는 건설을 시작함과 동시에 모델하우스를 차려놓고 집을 살 사람들과 계약을 맺는다. 옷도 입어보고 사고, 자동차도 시승해보고 사는데 왜 그보다 훨씬 비싼 집은 삽질도 하기 전에 맨땅만 보고 구매계약을 해야만 하는 것일까요 필자 역시 그게 불만입니다. 하자가 발생되어도 건설사들은 아무런 대책이 없고 지금 시대에 부실공사도 많이 발생하고 하자보수도 하려고 하면 소송부터 시간이 너무 많이 걸립니다. 이제는 마케팅 문제에서 주택시장의 문제점도 알아야 할 때인 것 같습니다. 지금까지의 주택시장이 수요에 비해 공급이 턱없이 부족한 공급자 위..

마케팅 공부 스스로 짝퉁 브랜드를 만들다 세컨드 브랜드 루이뷔통, 샤넬 등 세계적인 명품 브랜드는 그 명성만큼 수많은 가짜 상품이 시장을 떠돈다. 이름도 비슷하다. SONY를 절묘하게 베낀 SQNY, Google의 이름뿐만 아니라 사이트 디자인마저 베낀 Goojje 등을 예로 들 수 있다. 그런데 명품이 아닌데도 명품 브랜드와 비슷한 이름을 쓰는 경우가 있다. 바로 명품 브랜드의 세컨드 브랜드다. 세커드 브랜드의 성공 비결은 무엇일까? 가격은 절반, 고급 이미지는 그대로! 실용적이고 캐주얼한 디자인에 가격은 절반으로 낮췄지만 명품 브랜드의 고급이미지와 감성은 그대로 유지해 성공한 세컨드 브랜드가 있다. 세컨드 브랜드란 명품 브랜드를 보급판으로 개발한 것을 말한다. 돌체 앤 가바나가 개발한 D&G, 마크제..

마케팅 공부 노세일 정책으로 고품격 브랜드로 안착 빈폴 의류시장은 규모가 큰 만큼 경쟁이 치열하다. 인터넷 쇼핑몰부터 소규모 매장, 세계적인 명품 브랜드까지 수많은 제품이 경쟁하고 있다. 진입하기도 힘들지만 진입하는 데 성공했다 하더라도 그 성공을 계속 유지하기도 어렵다. 이런 치열한 시장에서 1989년 첫선을 보인 이래 현재까지 소비자에게 큰 사랑을 받고 있는 빈폴의 브랜드 성공을 훌륭한 사례로 남는다. 어떤 점이 빈폴의 성공을 이끈 동력이 되었을까요? 빈폴 홈페이지(www.beanpole.com) 노세일 정책으로 브랜드 성공을 이룬 빈폴 빈폴은 삼성 계열의 제일모직이 만든 의류 브랜드다. 브랜드 출시 후 매년 30%가 넘는 매출 신장세를 이어갔으며 상품 계열을 꾸준하게 확장했다. 이러한 빈폴의 성공에..

마케팅 공부 파타고니아의 그린 경영 기업의 목표는 매출 증대다. 그렇기에 기업들은 소비자들이 필요로 하는 제품을 개발하고 그들의 지갑을 열기 위해 다양한 홍보활동을 벌인다. 파타고니아 홈페이지(www.patagonia.com) 그리고 계속해서 신제품을 선보여 기존 제품을 가지고 있는 소비자들도 새 제품을 구매하도록 유도한다. 그런데 자기 회사의 제품을 자주 사지 말라고 광고까지 하는 회사가 있다. 미국의 아웃도어 브랜드 파타고니아(patagonia)가 바로 그 주인공입니다. 어떤 이유에서 자사 제품을 사지 말라고 광고를 했을까요? 지금부터 알아보겠습니다. 환경보호 단체인가, 의류회사인가? "환경보호를 위해 우리 제품을 사지 마세요." 한벌 더 팔아도 아쉬운 판국에 옷을 사지 말라고 광고한다. 말만 그렇게..