인공지능시대 마케팅 이야기

로봇과 인공지능 노동과 직업의 변화 4차산업혁명 1973년 노벨경제학상을 받은 바실리 레온티에프(Wassily Leontier) 교수는 사람과 말을 비교하여 자율 운송 장치, 로봇, 슈퍼컴퓨터, 사물인터넷, 인공지능 같은 기술 혁신이 인간을 경제 활동에서 어떻게 몰아내는지를 설명했습니다. 전통적으로 말은 주로 운송 수단 혹은 농업에 이용되어 왔습니다. 하지만 19세기 내연기관의 발달로 자동차와 버스가 등장하면서 말과 노새는 입지가 좁아지기 시작했습니다. 도시에서는 자동차와 버스가 말을 대체하기 시작했고, 농사를 짓는데에도 트랙터를 사용하면서 말과 노새는 무용지물이 됩니다. 1900년 2,100만 마리에 이르는 말 사육 두수는 1960년에 300만 마리로 줄어둡니다. 60년 만에 말의 두수가 88퍼센트 감..

물리적, 생물적, 디지털 세계가 융합되는 제4차 산업혁명 현재 새로운 혁명의 바람을 전 세계가 맞고 있습니다. 우리 모두의 삶과 생활, 사회 활동과 노동 방식, 사람들과 관계 맺는 방식을 뒤바꾸어 놓을 기술 혁명의 시대에 들어선 것입니다. 제4차 산업혁명에 대한 논쟁은 2016년 세계경제포럼(World Economic Forum, 전 세계의 저명한 기업인, 정치가, 학자, 언론인 등이 세계 경제에 관해 논의하는 권위 있는 국제 민간 회의)에서 시작되었습니다. 이 포럼의 연구와 토론을 정리한 책《제4차 산업혁명》(The Fourth Industrial Revolution)에서 클라우스 슈밥(Klaus schwab)은 네 번째 혁명이 다른 산업혁명과 근본적으로 다른 점을 이렇게 설명합니다. 제4차 산업혁명은..

인류 역사를 변화시켜 온 산업혁명의 발전단계 인류 역사가 곧 산업혁명의 역사다. 인류의 역사는 산업혁명의 역사라고 이야기해도 과언이 아닙니다. 각각의 혁명마다 인류는 큰 변화를 겪었고 그 과정은 사회와 개인의 삶을 크게 바꾸었습니다. 우리는 지금까지 세 번의 산업혁명을 겪었고 이제는 제4차 산업혁명에 접어들었습니다. 디지털과 인터넷 기술, 모바일 디바이스의 확산, 인공지능과 사물인터넷의 탄생과 함께 학자들은 4차 산업혁명을 이야기하기 시작했습니다. 이 새로운 변화 속에 만들어진 세상은 우리에게 새로운 기회로 다가올 것입니다. 우리가 알지 못했던 세상들이 지금 펼쳐지려고 합니다. 제4차 산업혁명이 앞으로 직면했고 진행 중에 있습니다. 여기 지나온 산업혁명에 대해서 우리가 겪어온 산업혁명의 역사를 파악해 본..

페이스북 마케팅 할리데이비슨 : 2개의 고객 커뮤니티를 지혜롭게 활성화시키다 '할리데이비슨'(Harley Davidson)은 1903년 미국 위스콘신 주 밀워키에서 창립한 모터사이클 제조회사이자 브랜드명입니다. 단순히 대형 모터사이클을 판매하는 회사가 아니라, 라이더들의 꿈을 실현하고 독특한 라이딩 문화를 전파하는 드림 브랜드로 자리 잡았습니다. 이러한 맥락에서 할리데이비슨의 강력한 마케팅 도구는 TV 광고가 아닙니다. 구매자들에게 강한 소속감과 동료의식을 갖게 하는 '할리 오너스 그룹'(Harley Owners Groups, HOG)입니다. 할리데이비슨 미국 웹사이트 Community 메뉴로 이동하면 여러 하위 메뉴로 구분되어 있는데, 특히 HOG메뉴에 접근하면 시간에 따른 지역별 이벤트 정보를 볼 수..

페이스북 마케팅 BMW GT : 감성을 자극하는 1인 미디어를 활용하다 기업에서 상품을 팔 때 '이 제품이 좋으니 구매를 하십시오.'라고 말하는 것은 하책에 속합니다. 이 물건을 구매했을 때 얻을 수 있는 혜택이나 가치를 이야기 해야 합니다. 그 제품이 고가이고 상대적으로 차별화된 제품일수록 기능이 좋다고 구매를 하는 것은 아닙니다. 기능이나 품질은 기본이고 내가 그것을 소유했을 때 얻을 수 있는 가치의 총합이 내가 지급할 가격보다 높아야만 구매를 하게 됩니다. 이것은 이성을 움직이는 것이 아니라 감성을 자극해야 하는 일이고, 계산에 의한 것이 아니라 감동에 의한 것입니다. 머리를 움직여서 구매하도록 하는 것이 아니라 가슴을 움직여야 한다는 뜻입니다. 물론 고가의 제품을 구매하는 데 이성적인 판단이 완전..

소셜미디어 마케팅 확산모델 기본모델에서 기업은 사용하는 중심 미디어에 나타나는 제품이나 서비스, 브랜드와 회사에 대한 고객들의 이야기를 들을 수 있었다면, '확산모델(DM : Diffusion Model)' 에서는 기본모델로 얻을 수 있는 고객과의 관계가 확산 미디어를 통해서 확대되고 재상산되는 모델이라고 할 수 있습니다. 출처 : 소셜미디어 마케팅 전략 다음 그림은 소셜미디어 마케팅의 확산모델을 나타낸 것입니다. 기본모델에서 고객이 얻은 기업에 대한 신뢰감, 만족감, 자부심, 친밀감 등은 고객이 사용하는 타 소셜미디어(확산미디어)를 통해서 다른 사람들과 공유를 하게 됩니다. 이때 단순한 감정적 상태뿐만 아니라 제품이나 서비스에 대한 자발적인 사용과 후기를 블로그에 포스팅 또는 동영상을 제작하여 유튜브를..

트위터 마케팅 사례분석 6탄 - 빌리지 뱅 카드 : 고객이 무엇을 재미있어할까 매일매일 고민하는 회사 일본의 '빌리지 뱅가드'는 300개의 오프라인 매장이 있습니다. 인기 최고의 만화책 켈렉션과 장난감, 가방, 옷, 문구류 등의 잡화를 팔고 있는 멀티 스토어입니다. 물건도 많고 사람도 많아 활기찬 분위기를 즐길 수 있어 방문객들이 많고, 재미있는 많은 물건을 구경하다 보며 시간 가는 줄 모릅니다. 손글씨 POP(Point of Purchase) 광고를 활용한 판매 방식으로 유명하며, 온라인 쇼핑몰도 운영하고 있습니다. 빌리지 뱅가드는 어떻게 트위터를 활용하고 있을까? (1) 고객들과 대화 중에 신상품 정보 링크를 알려줍니다. (2) 가끔 리트윗 이벤트를 시행하여 참여한 사람 몇 명에게 상품을 줍니다. (..

Teusner Wine - 1명의 영업사원이 트위터로 세계를 상대합니다 중소기업들이 어려움을 겪는 것 중 하나는 인력난입니다. 무엇인가 유용한 것을 배우고 익려도 막상 일을 시작하려고 하면 부딪히는 문제가 담당 인력 부족입니다. 소셜미디어를 회사에 도입하는 문제에 회의적 시각을 갖는 이유도 사람이 부족해서 도저히 소셜미디어를 운영할 수 없다는 것입니다. 그러나 규모가 작은 와이너리 'Teusner wine'은 적은 인원으로 좋은 성과를 얻고 있습니다. Teusner wine은 오스트레일리아의 브티끄 와이너리로 직원이 3명입니다. 영업 마케팅 이사인 데이비는 1인 판매부서로 트위터를 사용하여 고객과의 관계를 구축하였습니다. 다음은 데이비가 사용한 방법입니다. (1) 우선 Teusner wine의 계정을 만..

jetBlue : 고객에 의한 고객을 위한 트위터 사용 기업에서 왜 트위터를 사용해야 하는가? 트위터를 도입하는 기업들은 소셜미디어 트위터를 사용해서 무엇을 얻을 있을까 다시 한번 고민해봐야 할 것 같습니다. 많은 수의 소셜미디어오의 종류와 장점과 단점들이 있기 때문입니다. '팔로워 수를 늘린다', '매출을 높인다', '마케팅 도구로써 트위터가 적당한가', '고객관리를 위해서 도입한다', 등등 많은 이야기를 할 수 있습니다. 어느 경우든 대부분의 기업 CEO는 트위터를 활용해서 우리 회사가 무엇을 얻을 수 있는가에 초점을 두고 있습니다. 기업뿐만 아니라 트위터를 사용하는 소상공인도 마찬가지입니다. 트위터를 활용해서 내게 헤택이 있으면 사용하지만 내게 아무런 이익이 없다면 바쁜 시간에 트위터를 하는 것보다..

트위터 마케팅 기본 모델 사례분석-글로벌 트위터 특정 지역의 문화, 예술, 경제, 사회에 대한 동향을 지속해서 트위터에 게재한다면 그 지역에 사는 사람들은 좋아할 것입니다. 팔로워가 되어 정보를 받으려고 할 것입니다. 이렇게 지역 트위터 계정을 만들어 전 세계로 확산시켜 글로벌 트위터 네트워크를 만든 서비스가 있었습니다. 'Happn.in' 은 각 지역의 트위터 계정을 'Happn_in_(도시 이름)' 형태로 만들어서 서비스했었습니다. 미국 63개, 유럽 23개, 호주 5개 도시 등 전 세계 103개 도시의 트위터 계정을 만들어 서비스하였습니다. 아시아에서는 마닐라와 인도에 각각 1개 도시의 트위터 계정만 서비스하고 있는데 영어 사용이 가능한 곳 위주로 선정한 것으로 보입니다. 이렇게 개별 도시마다 서비..