인공지능시대 마케팅 이야기

단말기 자급제 수십년 이어온 유통시스템의 높은 벽 우리는 국내에서 이동통신 서비스가 시작된 이래 SK 텔레콤, KT, LGU플러스 대리점에서 스마트폰을 구매하면 당연하게 통신 서비스에도 가입되는 것으로 알고 있었다. 그래서 그들이 정하는 24개월 혹은 36개월의 약정기간도 울며 겨자 먹기로 받아들였고, 원가 구조도 모르는 통신요금을 정해진 범위 내에서 선택할 수 밖에 없었다. 심지어는 판매 직원의 말만 듣다 보니 내가 가입한 요금제가 정확히 어떤 것인지, 내가 약정 기간 내에 휴대전화를 분실하거나 고장이 나면 물어야 할 위약금이 얼마인지도 모른 체 약정을 맺기도 한다. "스마트폰 매장 경력 10년이면 점쟁이가 된다"는 말이 있듯이, 스마트폰 가격 구조를 모르는 이른바 '호갱'이라 불리는 사람들에게는 높은..

단말기 완전 자급제 경쟁의 문을 막아버리는 독점의 폐해 MS의 번들링 판매가 일반 소비자들에게 어떤 피해를 주었을까 하는 것이다. 일반 소비자들은 MS가 잘 개발해놓은 프로그램을 제법 잘 활용하며 풍요로운 IT 세상을 맞이했다고 생각할 수도 있다. 그러나 윈도우를 기반으로 한 시장지배력을 오피스 프로그램과 웹 브라우저로 확대시키며, 무수히 많은 경쟁사를 침몰시키고 결국 고객의 선택권을 제한했다. 이후 경쟁자가 없어진 시장에서 MS는 새로운 프로그램의 가격을 높이고, 불법 소프트웨어의 단속을 강화하면서 이익을 극대화 할 수 있었다. 한가지 흥미로운 점은, MS의 독과점 구조는 MS가 모바일 시대에 발 빠르게 대처하지 못하는 안이함을 안겨준 원인으로 작용하기도 했다는 것이다. 2007년 애플 출시 이후 전세..

사업자보다 일반 사용자의 이익 우선 네트워크 거버넌스 논쟁은 인공지능 시대에 IT 생태계의 새로운 규칙을 만드는 것인 만큼 앞으로도 많은 논란이 예상된다. 오히려 초기에 다양한 논란이 있을수록 더욱 합리적이고 공정한 게임의 룰이 만들어질 것이다. 2018년도는 네트워크를 둘러싼 이해관계자 간 새로운 방식의 사업 제휴와 마케팅 방법이 나타날 것이다. 이 시점에서 간과해서는 안 될 점은 사업자 가 이해관계가 아닌 일반 사용자의 이익이 무엇보다 중요하다는 것이다. 일반 사용자의 이익은 비용, 다양성, 품질 등 크게 3가지 관점에서 고려될 수 있다. 첫째, 일부가 아닌 모두가 가계 통신비 인하 측면이다. 제로 레이팅 서비스 가입자의 통신비 인하도 중요하겠지만 전체 가입자가 통신비 인하 효과를 누릴 수 있도록 시..

광고를 시청하면 데이터를 제공하는 스폰서 데이터 스폰서 데이터(Sponsored Data)는 제로 레이팅을 포함하는 개념으로, 기업이 요구하는 어떤 행위나 소비를 했을 때 데이터를 제공한다는 의미이다. 제로 레이팅이 데이터 요금을 면제해주는 마이너스 개념이라면 스폰서 데이터는 데이터를 추가로 제공하는 플러스 개념이다. 최근 일본에서 광고를 시청하면 스마트폰 데이터를 공짜로 주는 상품이 등장했다. 일본 최대 이동통신사 NTT도코모는 외국인 예약 사이트에서 광고를 보거나 설문조사에 응하면 추가 데이터를 무료로 받는 형식이다. 그런데 꼭 통신사와 온라인 회사끼리만 스폰서 데이터가 가능할까? 2016년 2월, 미국 프로농구 구단 피닉스 선즈가 미국 1위 통신사 버라이즌(Verison)과 함께 프로모션을 기획하여..

제조업의 새로운 비즈니스 모델로 부상 글로벌 제조기업 가운데 클라우드와 빅데이터를 적극 활용하는 대표적인 사례로 롤스로이스(Rolls-Royce)를 꼽을 수 있다. 롤스로이스는 500개 이상의 항공사와 100개 이상의 군대에서 사용하는 거대한 엔진을 만드는 기업이다. 롤스로이스의 사업은 한 번의 실패나 실수로 수백만에서 수억 달러의 비용 손실이 생길 수 있고 사람의 목숨까지도 위협할 수 있는 고도의 기술이 집약되어 있다. 문제가 실제로 발생하기 전에 생산되 제품의 상태를 회사가 모니터링하는 것이 필수적이다. 롤스로이스는 설계, 생산, 애프터서비스 전반에서 빅데이터를 시각화하는 데 노력하고 있다. 제조 시스템은 네트워크로 연결되어 있고, 생산된 엔진과 추진 장치에는 수백 개의 센서가 달려 있어 데이터의 변..

가계통신비를 지불하는 방식의 변화 우리와 같은 일반 인터넷 사용자 입장에서 네트워크 거버넌스 노쟁은 어떤 으미일까? 네트워크 거버넌스 논쟁이 일반 사용자가 내는 통신비, 그 중 데이터 비용 납부 방식을 일부 변화시킬 것으로 본다. 지금까지는 사용한 통신비를 사용자가 통신사에 직접 납부하는 방식이었다. 네트워크 거버넌스 논쟁에 따라 변화될 데이터 비용 납부 구조는 기업이 원하는 어떤 조건을 사용자가 충족시켜주면 소요되는 데이터 비용의 일부를 기업이 대신 납부하는 형태가 점차 증가할 것이다. 이런 관점에서 제로 레이팅도 자사 플랫폼 내 동영상 시청(기업이 원하는 조건)을 하면 데이터를 무료(기업이 대신 납부)로 해주는 것이다. 데이터가 통신비 내에서 차지하는 비중이 갈수록 높아지고 있기 때문에 데이터 비용 ..

네트워크 거버넌스 논재 관전 포인트 네트워크 거버넌스 논쟁은 사업자 측면에서 "왜 통신사만 통신망에 투자하고 관리해야 하는가?" 하는 질문에 대한 서로 다른 답이다. 이 논쟁에 불을 붙인 도화선은 망 중립성과 제로 레이팅이다. 망 중립성이 강화될수록 콘텐츠-플랫폼 사업자는 데이터를 활용한 다양한 서비스를 마음껏 진행할 수 있다는 측면에서 유리한 반면, 통신사 입장에서는 망을 활용한 어떤 사업적 영위 활동이 제한된다는 측면에서 불리할 수 있다. 제로 레이팅 논란에는 보다 복잡한 이해관계가 얽혀 있다. 제로 레이팅 서비스가 다양해질수록 데이터 무료 제공을 마케팅 측면에서 활용하려는 콘텐츠-플랫폼 사업자와 콘텐츠 분야로 사업 다각화를 꾀할 수 있는 통신사에게는 희소식이다. 반면 제로 레이팅 마케팅을 펼치기 어..

국내의 네트워크 거버넌스 논쟁 한국 역시 망 중립성에 대한 강화 기조가 최근까지 지속되고 있다. 2011년 망 중립성 및 인터넷 트래픽 관리에 관한 가이드라인이 방송통신위원회 주관으로 만들어졌으며, 2013년 과학기술정보통신부가 주관하여 통신망의 합리적 관리-이용과 트래픽 관리 투명성 기준을 만들어 법적 구속력은 없지만 자율규제로 망 중립성을 지키고 있다. 망중립성 기조가 만들어기지까지 논란이 없었던 것은 아니다. 2012년에는 KT가 과도한 트래픽 유발을 이유로 삼성전자의 스마트 TV 서비스를 5일간 차단한 사건은 유명하다. KT는 스마트 TV가 활성화되면 IPTV 대비 5-15배의 트래픽이 발생해 일반 사용자 피해가 우려된다는 주장을 폈다. 이에 삼성전는 스마트 TV에서 유발하는 트래픽은 기존 IPT..

네트워크 거버넌스 논쟁의 국내외 사례 그러다면 2018년 네트워크 거버넌스 논쟁에 대해서 IT업계의 두 축인 미국과 유럽은 어떤 상황일까? 미국은 트럼프 정부 들어서 망 중립성의 기조가 완화되었다. 이에 대해 글로벌 IT 대기업과 시민단체가 망 중립성을 지키기 위한 온라인 시위를 하는 등 격렬한 항의가 벌어지고 있다. 유럽은 망 중립성에 대해서는 비교적 엄격한 잣대를 유지하고 있으며, 제로 레이팅 서비스에 대해서도 사후에 위반 여부를 조사하고 있다. 유럽이 네트워크 거버넌스에 대해 보다 보수적으로 접근한다는 측면에서 현재의 국내 분위는 미국보다 오히려 유럽에 가깝다. 그러나 한국의 네트워크 정책이 특히 미국의 정책을 참고해왔다는 점에서 미국의 현재 상황도 눈여겨볼 필요가 있다. 미국의 네트워크 거버넌스 ..

제로 레이팅의 정의 및 이해관계 제로 레이팅(zaro-rating)은 통신사가 인터넷상에서 소비자가 특정 콘텐츠를 이용할 때 요금이 부과되는 데이터(트래픽)에 대해 그 요금을 받지 않거나 아주 조금만 받는 것을 뜻한다. 즉, 특정 서비스에 대한 데이터 이용료를 소비자가 아닌 인터넷 사업자가 부담하는 형식이다. 예를 들어, 최근 통신사가 자사의 플랫폼 내 스트리밍 서비스에 대해서는 데이터 요금을 받지 않는 경우가 늘고 있는데 이런 형태로 제로 레이팅의 한 종류이다. 제로 레이팅에는 다양한 형식이 있는데 한국소비자원에 따르면 (1) 통신사 전략 서비스 (2) 무료 서비스- 콘텐츠 (3) 정액제 상품 (4) 지원 시스템형 무과금 등 크게 4가지 유형으로 나뉜다. 첫째, 통신사 전략 서비스는 통신사가 자사 또는..