인공지능시대 마케팅 이야기

개인적에서 사회적으로 고객은 개인적 기호에 따라 무언가를 구매하기도 하고, 또 사회적 분위기에 부합하고 싶다는 욕구에 이끌려 구매 결정을 내리기도 한다. 이 두가지 요소 중 어떤 것을 중시하는지는 사람마다 다르다. 또한 산업과 범주에 따라서도 다르다. 오늘날 우리가 살고 있는 세상의 연결성을 고려했을 때, 전반적으로 사회적 분위기에 부합해야 한다는 부담감이 커지고 있다. 고객은 다른 사람들의 의견에 점점 더 신경을 쓴다. 또한 자신의 의견을 나누고, 엄청난 야의 후기를 확인한다. 고객들은 힘을 합쳐 기업과 브랜드에 대한 자신만의 그림을 그리는데, 이 그림의 대개 기업과 브랜드가 고객에게 전달하려는 이미지와는 큰 차이를 보인다. 인터넷, 특히 소셜 미디어가 고객에게 플랫폼과 도구들을 제공함으로써 이러한 중..

1. 연결된 고객 집단으로 힘의 이동 배타적으로에서 포용적으로 배타저으로 구는 게 목표였던 시절은 끝났다. 이제는 포용성이 새로운 게임명이 되었다. 거시적 차원에서 세상은 헤게모니, 즉 특정 집단의 권력에서 다차원적 힘의 구조로 이동하고 있다. 유럽연합(EU)과 미국 등 초강대국은 몇몇 분야의 경제력이 세계의 나머지 부분, 특히 최근 몇 년동안 꾸준한 성장세를 이어온 아시아로 이동 중이라는 사실을 실감하고 있다. 서양의 초강대국들이 여전히 강력한 힘을 갖고 있긴 하지만, 시간이 지날수록 다른 국가들의 힘도 점점 더 세지고 있다는 사실이 중요하다. 경제력은 더는 한곳에 쏠리지 않고 보다 골고루 분포되어간다. 이러한 경제적 변화의 원인으로 종종 신흥시장의 인구학적변화를 거론하곤 한다. 신흥시장 인구가 더 젊..