인공지능시대 마케팅 이야기

마케팅공부-서비스마케팅(1) ◆ 서비스 마케팅 현대사회에서는 서비스가 차지하는 비중이 점차 높아지고 있다. 거시적으로는 국가 경제측면에서 서비스 부문이 총생산에서 차지하는 비중이나 고용에 기여하는 비율이 상당히 높아졌고, 미시적으로는 우리 개인의 소비생활이 서비스에 의해 양적으로나 질적으로 풍요롭게 되었다. 서비스란 한 당사자가 다른 당사자에게 소유권의 변동없이 제공해 줄 수 있는 무형의 행위 또는 활동을 말한다. 즉, 서비스는 판매를 위해 제공되거나 제품판매에 수반되어 제공되는 행위, 효용, 그리고 만족이라 정의한다. ◆ 서비스 경제의 유형과 현황 ① 신종 서비스업의 등장 예를들면 이동전화, 택배, 도난방지시스템, 각종 전화서비스, 통신판매 등 ② 기존 서비스 기업이 핵심서비스 이외에도 보조서비스를 제..

마케팅이야기-촉진수단의 종류와 특징 ▣ 광고(advertising) 광고란 확인된 광고주에 의한 아이디어, 제품, 서비스의 비인적 제시 내지는 촉진으로서 그 대금이 지불된 것을 말하는데, 광고는 다음과 같은 특징을 지닌다. 1. 대중적 제시 광고는 인적판매와 달리 대중적 커뮤니케이션을 위한 수단으로서 그러한 대중성은 관련상품의 구매에 합당성과 표준성을 부여해 준다. 즉, 누구나 똑 같은 메시지를 접함으로써 구매자들은 그들의 구매동기가 불합리한 것이 아님을 인식한다. 2. 보급성 광고는 판매자가 메시지의 계속적 반복을 가능케 하여주는 보편적 매개 수단이고, 구매자 역시 여러 경쟁사들의 메시지를 서로 비교할 수 있게 된다. 3. 과장표현 광고는 인쇄, 음향, 색채 등을 교묘히 사용함으로써 회사나 제품에 대한..

마케팅공부-유통시장 개방과 대응 ◈ 유통시장 개방과 대응 국제화, 개방화에 따른 시장 자유화 추세에 따라 금융, 통신과 더블어 유통 및 서비스 자유화에 대한 시대적 요구가 점점 더 증가하고 있다. 국가간 자유로운 상호 진출을 도모하는 우루과이 라운드 협상이 타결되어 대미, 대유럽 연합의 수출 의존도가 높은 우리나라의 경우 무역 상대국으로부터 계속적인 시장 개방 압력을 받고 있다. 지금은 개방도 많이 이루어지고 정부에서는 농민들의 고충을 외면하면 안되겠다. ◈ 유통시장 개방 효과 1. 긍정적 측면 ① 선진국의 유통업에 대한 노하우나 경영기술을 훈련이나 기술 이전을 통해 습득함으로써 유통산업 근대화를 촉진할 수 있다. ② 외국의 대형 유통업체들이 우리나라의 공급업자들로부터 상품 구입시 기술적 조언이나 상품정..

마케팅이야기-촉진믹스의 결정 ◈ 촉진믹스의 결정 마케팅 관리자는 촉진예산을 주요 커뮤니케이션 수단에 어떻게 배분할 것인가? 어떤 촉진믹스를 가질 것인가를 결정해야 한다. 촉진믹스를 개발할때 마케팅 관리자가 고려해야 하는 주요 요소는 아래와 같다. 1. 제품의 종류 일반적으로 소비재를 파는회사는 광고에 주로 치중을 하고, 그 다음에 판매촉진, 인적판매, 홍보의 순으로 힘을 기울인다. 산업재를 파는 회사에서는 인적판매가 가장 중요하며, 그 다음이 판매촉진, 광고, 홍보의 순이다. 대체로 인적판매는 복잡하고 값이 비싸며, 위험부담이 따르는 제품을 소수의 큰 고객들로 이루어져 있는 시장에 팔때 효과적이다. 그렇다고 해서, 산업재 시장에서 광고가 중요하지 않은 것은 아니다. 광고는 제품의 존재를 널리 알리고, 제..

마케팅공부-특수한 가격책정 ■ 비선형 가격 책정(non linear pricing) 최근 들어 비선형 가격 설정이라는 것이 가격 차별화의 주요 수단으로 많이 쓰이고 있다. 비선형 가격이란 제품 혹은 서비스의 단가가 고객이 구입하는 양에 따라 달라지는 가격 체계를 말한다. 예를들어 [기본요금+사용횟수*1회 사용료)로 되어 있는 전화요금이나 전기세, 수도세 등과 몇 개 이상을 구매하면 할인해 주는 것이나, 마일리지 제도를 운영하는 항공사나 점포 등에서 이용되는 가격제도 등이다. 고객이 비선형 가격이 적용되는 상품이나 서비스를 구매할 경우에는 고객 스스로 얼마나 사느냐에 따라 그가 지불할 상품이나 서비스의 단가가 정해지는 것이다. 1. 비선형 가격 설정의 이익 증대 가능성 ① 고객이 일정량 이상을 구입해야 비..

마케팅공부-국제마케팅(2) ▤ 마케팅 프로그램의 결정 마케팅 믹스를 표준화 할 것이냐, 아니면 현지화 할 것이냐를 결정하는 것이 중요하다. 표준화 전략은 비용이 적게 들어간다는 장점이 있고 현지화 전략은 비용은 많이 들어가지만 성공확률이 높다는 장점이 있다. 따라서, 회사는 각국의 사정에 맞게 현지화된 마케팅 믹스를 사용하되 표준화 할 수 있는 부분은 과감히 표준화 해 비용절감에 힘써야 한다. 1. 제품 및 촉진 미국의 키칸교수에 따르면 회사가 해외시장에서 택할 수 있는 제품, 촉진전략은 다섯가지가 있다. ① 국내전략의 연장 국내전략의 연장은 국내에서 쓰던 제품, 촉진전략을 큰 변경없이 해외시장에서 그대로 사용하는 것을 말한다. 이 방법은 단기적으로는 비용이 적게 들지만 성공가능성이 작다. ② 제품변경 ..

마케팅공부-국제마케팅(2) ◆ 국제마케팅 우리나라같이 국내시장이 좁고 경제의 해외 의존도가 높은 나라에서는 국제마케팅의 중요성이 그렇지 않는 나라보다 더 크다고 할 수 있다. 일반적으로 기업이 해외시장에 눈을 돌리게 되는 이유는 다음과 같다. ① 국내 시장의 경기침체 ② 기업의 경쟁력 강화 ③ 자국내 경쟁 회피 ④ 규모의 경제의 이점 ⑤ 재고 처분 등 ◆ 국제 마케팅에서의 주요 결정사항 1. 국제 마케팅 환경의 평가 2. 해외진출 여부의 결정 3. 어느 시장에 진출할 것인가 결정 4. 진출방법의 결정 5. 마케팅 프로그램의 결정 6. 마케팅 조직의 결정 ◆ 국제 마케팅 환경의 평가 해외 시장진입을 고려할때는 다음과 같은 사항을 점검해야 한다. 1. 경제환경 ① 경제발전 단계 : 자급자족형, 원료수출형, ..

마케팅이야기-포스데이터(POS Data)의 전략적 가치 ◆ 포스(판매시점 정보관리 제도)의 의미 포스(POS ; Point Of Sales)란 판매시점 정보관리제도라고도 하며, 광학식 자동기록 표현방식의 등록기에 의해 단품 별로 모은 판매정보나 구매, 배송단계에서 발생하는 여러정보를 컴퓨터에 입력하여 각 부문에서 유효하게 쓸 수 있는 정보로 처리하고 가공하여 전달하는 제도이다. 다시말하면, 금전등록기에 컴퓨터의 단말기 기능을 병합하여 매출의 정산처리, 영수증의 발행은 물론 구입 상품에 관한 정보를 입력하여 판매에 필요한 경영정보를 만들어 가는 것이다. 이 제도는 광학식 자동판독, 단품관리, 판매시점에 있어서의 정보입력, 정보의 집중관리 등이 가능하여 판매시점에서의 상품정보를 신속, 정확, 치밀하게 분석하..

마케팅공부-가격결정의 일반적 접근방법 ▦ 가격결정의 일반적 접근방법 가격의 최저선은 제품원가일 것이고 가격의 최고수준은 제품의 가치에 대한 소비자들의 인식으로 볼 수 있다. 기업은 이 양극점에서 그 중간의 어느 수준의 가격이 최선의 것인가를 찾아내기 위하여 경쟁자의 가격수준과 기타 외부 및 내부 요인들을 고려해야 한다. ▦ 원가기준의 가격책정(cost-based pricing) 가격책정의 기준이 되는 제품원가에는 예상조업도 수준을 토대로 임의로 배분한 간접비도 포함된다. 1. 이윤가산 가격책정(mark-up pricing) 이 방법은 흔히 소매점에서 이용하고 있는데 소매점에서는 사전에 이윤을 결정하지만 여러 상품에 대하여 각각 상이한 이윤을 가산한다. 2. 원가가산 가격책정(cost plus pricin..

마케팅공부-가격 및 가격 결정 요인 ◆ 가격의 의의 1. 개별 기업의 측면에서의 의의 ① 마케팅 믹스 요소 중 매출 수입을 발생시키는 유일한 전략적 요인이다. ② 제품의 가격은 그 제품의 시장수요를 결정짓는 주된 요인이고, 회사의 경쟁적 지위와 시장 점유율에도 결정적 영향을 주고 있다. ③ 가격은 또한 회사의 마케팅 프로그램 전체에도 영향을 준다. 가령 회사가 제품의 품질을 향상시키거나 특성을 추가하려 한다면 그에 필요한 비용을 포함한 가격을 시장이 받아들일 것인지 여부를 확인해야 한다. ④ 가격은 회사의 이익수준을 결정하는 요인이고, 다른 마케팅 믹스 요소와는 달리 시장변화에 따라 가장 신속히 조절될 수 있으며, 실시 비용도 적게 든다. ⑤ 경제가 호황일때는 소비자들의 전반적인 구매력이 향상되어 가격의..