인공지능시대 마케팅 이야기

마케팅 채팅 & 톡 뱅킹으로 고객과 교감 은행의 채팅뱅킹 서비스 은행을 이용하는 많은 사람들은 특별한 이유가 없는 한 지금까지 거래해온 은행을 쉽게 바꾸지 않는다. 이러한 은행이 펼치는 고객 서비스에는 어떤 것이 있을까? 채팅으로 은행 업무를, 채팅뱅킹 서비스! 우리은행은 2014년 12월 '우리톡(Talk)' 상담청구를 개설해 12월 한 달 동안 약 1만 4,000여 전의 상담을 진행했다. 온라인 비대면 상담 시스템으로 큰 호응을 모은 사례다. 이것은 인터넷뱅킹이너 스마트뱅킹으로 홈페이지에 접속해 상담원과 온라인 채팅을 하면서 금융상담을 받을 수 있는 서비스다. 하나은행도 페이스북을 통해 '가상 브랜치' 서비스라는 1:1로 은행 업무를 상담할 수 있는 프로그램을 제공하고 있다. 물론 인터넷뱅킹, 폰뱅킹..