인공지능시대 마케팅 이야기

고객의 기대치를 초과하면 고객 만족도가 높아진다. 고객의 기대치를 초과하는 것은 고객 만족도를 높일 수 있는 효과적인 전략 중 하나입니다. 고객이 제품이나 서비스에 대해 가지고 있는 기대치는 그들이 기대하는 수준을 의미합니다. 만약 기대치에 맞는 제품이나 서비스를 제공한다면 고객은 만족할 것입니다. 그러나 그 이상의 가치를 제공하는 것은 고객의 기대치를 초과하는 것입니다. 기대치를 초과하는 것은 고객에게 추가적인 혜택이나 서비스를 제공하는 것을 의미할 수 있습니다. 예를 들어, 제품의 기능을 업그레이드하거나, 더 많은 옵션을 제공하는 것이 있습니다. 또는 고객 서비스를 개선하여 더 신속하고 친절하게 응대하는 것도 기대치를 초과하는 방법입니다. 이렇게 기대치를 초과함으로써 고객은 더 큰 가치를 느끼게 되고..